2. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : aujourd'hui

Chez Sylvie Paris, nous voulons que vos achats se passent en toute confiance. Cette politique explique le fonctionnement des retours et des remboursements, ainsi que vos droits. Elle s'applique aux achats effectués sur www.sylvieparis.fr.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, vous devez nous informer de votre décision avant la fin de ce délai à contact@sylvieparis.fr, au moyen d'une déclaration écrite. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l'article.

Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation, nous offrons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours.

Si votre commande ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à contact@sylvieparis.fr, et nous chercherons avec vous la meilleure solution.

Procédure de retour

Afin que votre retour soit traité correctement, merci de nous contacter d'abord à contact@sylvieparis.fr. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour exacte.

Selon le produit, l'adresse de retour peut être celle de notre fournisseur, situé en France ou à l'étranger.

Aucun retour ne pourra être traité sans avoir été annoncé au préalable et sans informations de suivi valides.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de taille), les frais de retour restent à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : en l'absence de preuve de retour, nous ne sommes pas en mesure de traiter la demande.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix de l'article.

La livraison étant offerte, aucun frais de livraison initial n'est à rembourser. Les frais de retour restent à votre charge.

Comme le permet la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné.

État des articles retournés

Pour être repris, l'article doit nous être retourné dans un état neuf permettant sa revente :

• Non porté, non lavé, non utilisé, non parfumé
• Dans son état et son emballage d'origine
• Avec toutes ses étiquettes attachées

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, notamment :

• Les cartes cadeaux
• Les articles descellés pour des raisons d'hygiène et ne pouvant être renvoyés
• Les articles confectionnés ou personnalisés à votre demande

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@sylvieparis.fr, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de l'emballage.

Après vérification, nous prendrons en charge la solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement) ainsi que les frais de retour liés à ce défaut.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés prévues par la loi française. Ces garanties s'appliquent aux produits défectueux ou non conformes et n'affectent pas les conditions de retour pour convenance personnelle décrites ci-dessus.

Annulation de commande

Nos commandes étant traitées rapidement afin de vous être expédiées au plus vite, une annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@sylvieparis.fr. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception.

Des questions ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à contact@sylvieparis.fr.