9. Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : aujourd'hui
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés.
Ensuite, la livraison prend en général 7 à 14 jours ouvrés.
Ce sont des délais indicatifs : ils peuvent varier un peu en période chargée ou en cas de retard du transporteur.
D'où sont envoyées mes commandes ?
Certaines commandes vous sont envoyées directement par nos fournisseurs de confiance, parfois situés à l'étranger, y compris en Chine.
Cela nous permet de préparer votre commande plus efficacement et de vous l'envoyer au plus vite.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La livraison est offerte partout en France, sans montant minimum.
Puis-je retourner un article ?
Bien sûr. Vous avez 14 jours pour changer d'avis, et même 30 jours grâce à notre garantie « satisfait ou remboursé ».
Il vous suffit de nous écrire à contact@sylvieparis.fr et nous vous expliquons tout, simplement.
Comment faire pour retourner un article ?
Écrivez-nous à contact@sylvieparis.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour (avec une photo si l'article est abîmé ou ne correspond pas).
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre et l'adresse de retour.
Est-ce que le retour est à ma charge ?
Si vous changez d'avis ou si la taille ne convient pas, les frais de retour sont à votre charge.
En revanche, si l'article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, c'est nous qui prenons les frais de retour en charge.
Quand vais-je être remboursée ?
Dès que nous avons bien reçu votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au plus tard.
Votre banque peut ensuite avoir besoin de quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Et si mon article est abîmé ou ne correspond pas ?
Écrivez-nous vite à contact@sylvieparis.fr, avec votre numéro de commande, une petite description du souci et une photo.
Nous regardons cela avec vous et trouvons une solution.