Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : aujourd'hui
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Après l'expédition, la livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrables. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte affluence ou en raison de retards des transporteurs.
D'où expédiez-vous ?
Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs partenaires de confiance. Cela peut inclure des fournisseurs situés à l'étranger, notamment en Chine. Nous procédons ainsi pour rendre l'expédition plus efficace et éviter les délais de manipulation inutiles.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite partout en France.
Proposez-vous des retours ?
Oui, Sylvie Paris offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à : contact@sylvieparis.fr
Comment lancer un retour ?
Écrivez-nous à : contact@sylvieparis.fr. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours pour changement d'avis, les changements de taille ou les articles non désirés, le client est responsable des frais de retour. Si l'adresse de retour approuvée se trouve chez notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'envoi du retour à cette adresse. Cela ne limite pas vos droits au titre du droit de la consommation français.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à : contact@sylvieparis.fr. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires. Nous examinerons le problème et vous aiderons pour les étapes suivantes.