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Chez Sylvie Paris, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors de vos achats. Cette Politique de retour et de remboursement explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Cette politique s'applique aux achats effectués sur sylvieparis.fr.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, ou si quelque chose ne convient pas tout à fait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour lancer une demande de retour, écrivez-nous à : contact@sylvieparis.fr. Veuillez indiquer :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée pour la commande
• La raison du retour
• Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
• Tout détail qui nous aide à comprendre comment vous assister

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les étapes suivantes.

Approbation du retour

Veuillez ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés. Tous les retours doivent d'abord être approuvés par Sylvie Paris par e-mail. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour correcte. Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.

Frais de retour

Pour les retours pour changement d'avis, les changements de taille ou les articles dont vous ne voulez plus, le client est responsable des frais de retour. Si l'adresse de retour approuvée se trouve chez notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition du retour vers cette adresse. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Sylvie Paris ne peut confirmer ni finaliser un retour tant que le colis retourné n'a pas été reçu par le fournisseur ou le lieu de retour.

Suivi obligatoire pour les retours

Pour un retour approuvé, le client doit fournir des informations de suivi valides. Un remboursement ne peut être traité qu'après réception et confirmation de l'article retourné par le fournisseur ou le lieu de retour. Si un colis retourné est perdu en transit et ne peut être confirmé comme livré, il se peut que nous ne puissions pas approuver le remboursement.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Non porté
• Non lavé
• Non utilisé
• Dans son état d'origine
• Avec les étiquettes et l'emballage si possible

Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'utilisation, de dommage, de parfum, de taches, de traces de maquillage ou de modifications peuvent ne pas être acceptés.

Articles pouvant ne pas être éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d'avis, notamment :

• Les cartes cadeaux
• Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
• Les articles personnels ou d'hygiène
• Les articles qui ont été portés, lavés ou utilisés
• Les articles retournés sans approbation

Cela ne limite pas vos droits au titre du droit de la consommation français.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à : contact@sylvieparis.fr. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous à une solution adaptée. Vos droits au titre du droit de la consommation français ne sont pas exclus ni limités par cette politique.

Droit de la consommation

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier au titre du droit de la consommation français et européen. Si un produit ne correspond pas à ce qui est garanti, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours prévu par la loi. Vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation européenne.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Veuillez prévoir un délai pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.

Échanges

Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit. Contactez-nous à : contact@sylvieparis.fr. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.

Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à : contact@sylvieparis.fr. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes, contactez-nous à : contact@sylvieparis.fr